答：目前仍为各营业部单独清算，每个营业部的清算时间不一定固定，如果交易所清算数据到达时间较晚，将导致营业部较晚进行清算，而在清算时间内，客户是无法登陆富易的，这也会导致身份认证的失败，遇到这种情况，只需稍侯重试即可。

答：富易交易系统的初始密码是“888888”，如要修改证书密码您可以进入富易交易画面，点击左侧的“修改信息”－－“修改证书密码”。如果您修改后忘记密码可以卸载后重装软件，富易交易也会初始化。

答：富易不能最小话，可以通过锁屏的方式，既安全，又能达到最小化目的。

答：国泰君安的密码是6位数字，无须天天更换，防范的主要措施为：

1、定期访问微软的系统更新或保持系统的updata功能为自动更新状态，确保您的电脑系统是最新的；

2、不要在网吧等公共场合登陆您的交易系统；

3、在电脑中安装相应的防病毒软件和防火墙软件，保持杀毒软件和防火墙的病毒库为最新状态；

4、如果怀疑您的电脑中存在木马病毒，可使用国泰君安E.T.助手中的 “服务”-〉“电脑给黑了”选项启动Spybot进行检测、免疫、清除。

答：1、是否在交易期间进行的转帐；

2、是否是当日卖出的股票或其他T+1的交易品种。

3、以上均不是可致电国泰君安客户服务电话。

答：1、配股是需要客户自己操作购买才可以。

2、购买配股时必须要有足够的可用余额（当日卖出并且成交的证券计入可用余额）；

3、配股是有一定的时效性的，具体可以看该公司的配股公告。如果超过有效期配股承销商即认为股东自动放弃配股权，并且无法补救；

4、配股在上市前不在客户账户中体现，在配股上市前一个交易日收市后进行清算时交易所再划入客户账户中（具体配股上市日上市公司将另行公告）。

答：这是从后台数据库中读取的数据，数据传输中本身已经过加密，应该说是安全的，客户不需要隐藏自己账户中的姓名。

答：在交易系统进行清算时客户是无法进行委托的，具体清算时间受数据量大小、交易所传输早晚等多重因素影响无法有一个统一的起至时间。其他非交易时间能否委托请咨询您开户营业部。

答：债转股属于柜台业务，请到开户所在的营业部来咨询如何转成股票。

答：这是由于您长时间未用过富易交易系统而错过了一些重要的系统升级造成的，您只需到国泰君安网下载一个最新的交易软件即可解决。

答：这可能是由于您的电脑系统出现故障造成的，您可以先卸载行情软件和富易交易，再到国泰君安网站下载最新的行情和交易软件重新安装，如果还是发生类时故障，请致电国泰君安客户服务电话确认是否是软件本身的问题，如果软件本身没有故障，请您检查您的电脑是否中病毒。

答：首先您需要询问网络管理员您的代理服务器地址是多少？一般形如? ***.***.***.*** IP地址+端口****，然后您在使用大智慧钱龙通达信或者富易等软件，甚至E.T.助手的时候，一般都会看到“网络设置”或者“通讯设置”的选项，在代理服务器地址栏，输入代理IP地址，端口栏输入端口号，即可正确联网。

答：请检查一下安装是否成功？可以考虑重新安装一下，注意防火墙要关闭。

答：认证失败的原因多样：1、用户帐户和密码输入错误；2、网络断开；3、未能开通网上交易；4、网络代理或者网关，端口443被限制。 以上均不能解决问题请致电国泰君安客户服务电话。

答：一般情况下是缩略到任务栏里了，您可以单击开始旁边的任务栏调出富易界面。

答：办公室用的可能是局域网，代理服务器是否设置正确，请确认没有做限制，或者重新安装富易模块或者钱龙软件。

答：重新安装一边程序，您可以在? www.gtja.com 网站的“软件下载区”里找到相关的内容。

答：有可能是锁屏造成的，重新装一个富易试试看。

答：可能是富易的委托机时间不正确造成的，也有可能是您查询的时间和成交的时间相隔造成，如果成交时间比当前时间还早就不对了。

答：您可以自己拖动富易的画面至合适的比例，方法：进入富易界面后，富易软件界面框的右下角鼠标移动上去，会变成一个斜三角，按住鼠标左键不放，随意拖动鼠标，到达您满意的位置放开左键就可以改变窗体大小了。

答：富易交易提供的盈亏计算仅供客户参考。另外富易委托的盈亏计算已经专门立项进行修改才有目前的结果，以前的计算方法才是不尽完善的，目前有两种盈亏计算结果，更加科学。

答：中午属于交易所闭市时间不接受委托撤单，在下午开盘后如果价格合适交易所即撮合成交，如果未能成交即可撤单。

答：富易交易软件具备同时登录两个或多个账户的功能的，但前提时所要登录账户必须是在国泰君安开户，另外均开通了网上交易权限。

答：系统缺省的选择是开户地。对绝大多数客户而言，在一般情况下这个选择是正确的，不需要修改。如果您因为出差或其它原因，不是在您开户的地区上网做交易，并且交易的时候难以联机，或者感觉不稳定，经常报网络超时等错误信息，您就可以尝试在这里选择您当前所在的地区。目前我们建议您优先考虑选择“华东”或者“华南”。这里有我们集中部署的两组交易主站，接入能力有保障。

答：这是因为您使用了优选服务器的功能。您可以在“通讯设置”的“优选IP”页面中，点击“强制使用以下本地服务器地址”的设置，去掉左边的√，下次启动即可生效。

答：在“通讯设置”的“优选IP”页面中，您可以自己设置一个或多个待连接交易主站的地址，这样在启动富易选择上网地区的时候，其它地区都显示灰色不可选，系统只会去连接您指定的交易主站。当然您首先需要联络开户营业部的相关人员来了解具体的设置。一般而言，是不建议这种用法的。您可以选择“查找较快服务器”功能，由系统帮您查找可用的较快的交易主站。系统查找成功后，就自动将其设置成您使用的优选服务器，如同在您自己设置的一样，并在下次启动的时候生效。这一功能目前是限制只能在非交易时间内使用。

答：富易的下方状态栏上的绿色圆圈表示当前您的富易与交易主站之间是正常连接的。如果是红色，表示您的富易与交易主站之间的连接断开了。这可能是因为你的网络意外中断了。富易会自动去尝试重新建立连接。另外如果你的富易锁屏了，连接将会自动中断。当你开始输入密码准备解开锁屏状态的时候，富易就立刻开始重新去建立与交易主站的连接，一般情况下这个过程是很快的。

答：富易当中个股的“买入成本”是仅供参考用的。可能与实际有点偏差。不作为您进行证券交易的依据。

答：这是因为当天买的股票，当天是不能卖的，必须第二天才能做交易。所以当天成交的股票在“证券余额”和“可用余额”是示为0的。

答：在给您的这个配号后往下推，如您申购了1万股，那起始配号后按顺续推9个号都是您的新股配号。

答：查询“历史查询”因为数据量比较大，为了保障交易时的通讯数据的畅通，我们对“历史查询”做了限制，在交易时间，只能查询近一个月的历史数据，在非交易时间内可以查询近半年以来的数据。

答：这与您的网络运营商有关，因为原则上将，一个宽带只允许连接一台电脑。所以，这可能是与网络运营商限制了您家宽带接入有关，请与当地网络运营商联系或换成单独申请的宽带。

答：这个原因比较复杂，您可以按照以下方式查看，然后再处理。

1. 您家的电话线是否比较旧,处理：换电话线；
2. 电脑的配置是否比较低，处理：换电脑；
3. 运行了比较大的程序（如QQ等启动后占用资源比较严重），处理：查看系统资源被哪些程序严重占用；
4. 电脑是否长期未整理硬盘，处理：整理硬盘；
5. 是否低配置电脑安装了较大的操作系统，处理：安装版本较低的操作系统；

答：首先在菜单中选择撤单，选中您所要撤单的委托，再点击委托栏下的撤单。

答：不用。当天的未成交委托会在我们公司进行当天数据清算时自动撤回，客户不用自己做任何操作。

答：您的股票比较多但您将富易交易画面调整的比较小或您开启富易交易的其他界面较多占用了较多的界面，所以其他股票没在同一个界面下显示。您可以将富易交易的画面最大化（单击富易交易界面右上角上的“口”）或关掉没用的界面（单击每个小界面右上角的“×”）。

答：富易交易中的校验码是我们软件为了保护您的资料的安全而设计的，您只需按照校验码框中显示的数字敲到校验码白框中即可，至于是否是有横杠或字体倾斜等均不用理会。

答：可以通过富易软件查配号，然后从网站上每期公布的中签号码进行核对，决定您是否中签。

答：可以买卖在交易所挂盘的国债。

答：锁屏是为了保护客户，特别是在公众场所委托的客户的个人资料和密码不被外人盗取。目前我们还没考虑添加永不锁屏这个功能，如果您觉得频繁锁屏麻烦，可以进富易后，点"参数设置"，将锁屏保护时间调整到您想要的时间(最大是240分钟,最小1分钟)。

答：暂不提供此功能。

答：除国泰君安自己的理财产品“君得利”以外均可在富易交易中购买。

具体程序：

1. 双击菜单中开放式基金
2. 单击网上开户
3. 单击我理解并接受上述协议条款
4. 选择您要开通的基金公司（您只需要开通相应的基金公司账号就可购买该基金公司旗下的全部开放式基金）
5. 完善您的客户资料
6. 单击申请

开通基金管理公司账号后购买开放式基金具体程序：

1. 双击菜单中开放式基金
2. 双击委托
3. 单击认购（正在发行的基金）、申购（已经开放的基金）、赎回（已经购买的基金想变现）
4. 选择基金公司
5. 选择开放式基金
6. 输入认购金额
7. 单击认购、申购、赎回

答：一般情况下客户不需要单独下载富易交易软件，因为国泰君安的行情软件中已经绑定了富易交易程序，如果必须单独下载富易交易您请到国泰君安网主站（www.gtja.com）下载区下载。

答：您用的病毒防护软件问题，瑞星、金山毒霸旧的病毒库会把富易一个dll文件的特征码误判为病毒，可以让客户升级最新病毒库即可解决。有条件的可以更换防火墙，国外的如norton、mcafee等都是经典的病毒防火墙，也有免费共享中文版的，可以建议客户使用，下载软件最好要用正规网站的正版。

答：安装了一些下载工具（如网络蚂蚁、快车FlashGet等）的电脑再次下载同一个软件时会出现类是的提示，这也说明您电脑中已经下载有软件的安装程序，您直接找到该软件的安装程序，双击即可。如果找不到安装程序，您可单击开始―》搜索－》在搜索选项中键入“fuyi”搜索到后，双击即可开始重新安装。

答：您在输入证券帐号和交易密码准备登录系统之前，要注意登录框左下角的状态必须是联机字样。正常情况下一般在1-3秒内即能联机。如果是一直是断开，表示尚未与交易主站成功建立连接，您需要检查网络是否正常 ，比如是否能正常浏览网页。如果不能浏览，说明网络配置或者线路有问题，需要首先检查。比如是否需要设置代理服务器，拨号或者宽带客户不需要设置代理，单位客户大都需要设置，而且可能需要设置用户名和密码，这些需要与管理员确定，然后在“通讯设置”功能中正确设置。如果能浏览网页，可能是因为您的电脑安装了防火墙软件，屏蔽了富易使用的443数据端口。您需要参照所用防火墙软件的使用说明，放开对443端口的限制。如果这些都没问题，可以参照上面问题2的解决办法，选择适当的上网地区。

答：发生类似提示时，您要确认第一，您是国泰君安客户；第二，您已经开通网上交易权限；第三，您需要选择您所在的开户营业部；第四，是否选择和您输入的股东账户或资金账户相对应的账号类型。如果以上您均正确选择，请致电国泰君安客户服务电话。

答：请卸载大智慧后，重新下载安装一遍试试看，可能是富易模块丢失了文件所致。再就是您输入的价格是否超过了该股的价格的涨跌停限制。

答：可能是您得富易模块有错误，请到http://gtjadzh.com 重新下载安装一次。

答：按照您的现象好像交易模块有问题，请重新安装。下载数据无法保存设定值的问题，我没遇到过。

答：可能是您的富易版本不对的原因，用ET助手升级一遍看看，或者直接到HTTP://www.gtja.com软件下载区看看，最新版的富易下载。

答：从报错的内容看，是您的网络速度太慢，通讯超时了。

答：如果您使用的是瑞星、金山毒霸防火墙，请升级最新的病毒库，因为这俩病毒防火墙的旧病毒库会误判我们的一个dll文件为病毒，实际上并非是。

答：这是防火墙与交易软件中的dll文件冲突有关，可能已经删除了Trade_exe.dll，请升级防火墙的病毒库为最新，前期有客户反映有病毒确属误报，升级后正常了，请升级病毒防火墙后重新安装大智慧富易。

答：富易模块可以自动判断网络连接状态，您的描述可以看出，您的富易设置未能联机，如果您使用代理服务器上网，请在富易的网络设置里面设定代理，如果ADSL、光纤专线等宽带上网，可不必使用代理，直接联机即可，具体可咨询网络提供商。

答：原因是网络不通，重起机器，请检查网络连接。

答：这是后台报错提示，920123后面应该还有报错理由，请咨询一下营业部的电脑人员或者非现场人员。

答：请查实以下可能情况：1、您得帐号和密码是否正确输入；2、选择得市场和营业部是否正确；3、是否正确的选择了账号类型；4、是否修改过密码；

答：这个提示显示后台sql库连接报错，一般出现在非交易时间，如果今天开盘时间仍报错，请反馈给营业部电脑人员。

答：该客户的电脑的时间设置有错误。

答：这可能是防火墙与交易软件中的dll文件冲突有关，可能已经删除了Trade_exe.dll，请升级防火墙的病毒库为最新，前期有客户反映有病毒确属误报，升级后正常了，请升级病毒防火墙后重新安装富易系统。? 另外装完新系统后请先运行 windows update，安装必要的补丁。

答：没遇到过这样的情况，可以重新富易或者大智慧安装解决这个问题。

答：委托模块跟数据初始化并无任何关系，如果您点击“委托”菜单项不行，那么直接按“F12”看看是否正常。

答：答：很有可能是瑞星防火墙的原因，您尝试停止使用瑞星试试看，或者改用其他防火墙。

答：是富易客户端吧？您可能需要重新安装一下您的软件，我们没有发现过这个错误，顺便请检查一下您的网络。

答：连接柜台错误，如果是在盘中出现此问题，请与营业部联系。

答：您如果不放心可以把目录直接备份到其他盘符，然后更新即可。

答：这个是底层的通讯连接报错，一般重起客户端电脑即可解决。

答：这是因为您的富易交易系统在提示您升级时您未升级，特别是在一些关键的升级未能升级，导致发生这种情况发生。

五、联网

答：我们已经多次优化了富易的联机模式，包括拨号方式上网，如果有个别时间出现联机不正常是正常，如果屡屡反应连不上，需要检查一下您的网络状况。

答：1、请检查您的网络连接是否正常；2、在登录界面，换另外的行情主站试试看。

答：金山网镖，瑞星防火墙会导致富易连接不到服务器，一般关闭防火墙即可。

答：您可以尝试着这样做：输入验证码之后，选择”通讯设置“然后选择不使用代理，确定后，稍等片刻进入。

答：可能您的委托模块使用了代理或者网络设置不正确，请点击网络设置查看是否使用了代理，一般ADSL宽带上网直连即可，不需要代理的；再就是如果使用局域网共享上网，要保证代理或者网关没有限制端口。

答：请检查防火墙的设置是否允许富易交易访问互联网。

答：热键冲突问题，可以通过 单击右下角 的 国泰君安图标 （ET助手），选择热键设置，调整为其他组合键即可。

答：让你们的网管开放以下端口? 22223 22224 28888，或者使用网页方式查看行情和交易。

六、防火墙设置

答：最好让网管开通这些端口，富易的端口是443，代理服务器也要通过单位的网络出来，也要开放这个端口。

答：不是必需关掉防火墙，而是防火墙设置不正确，可能您的富易需要的端口被防火墙阻碍，开启就行了。

答：请不要用3721查毒，他把cltrade.DLL文件当作病毒来清除，是它的病毒库特征码过于陈旧的关系，请使用其它防病毒软件，然后重新安装您的大智慧系统。

答：新安装的上述两个防火墙瑞星和金山网镖2005会在软件运行时提示是否通过，请对网上行情和交易软件选择允许；如果是升级版或者加强版的防火墙，可能不做提示，或者您误以为攻击而选择了阻止，可以打开防火墙设置界面，在应用规则里面选择? hypwise.exe? 大智慧 和 富易交易，手动允许通过。

答：您的病毒防火墙病毒库版本太低，导致误判系统的一个dll文件为病毒，而删除，请升级病毒库为最新。

答：您的防火墙可能判断富易的某个文件是病毒删掉了，建议先重新下载富易交易系统再关闭防火墙，启动富易交易。